Développement Commercial - Relation Client - Management

Réussir sa prise de fonction managériale

Objectifs

• À l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de diagnostiquer son style de management.
• Utiliser les principales techniques de management.
• Communiquer efficacement en tant que manager.
• Motiver les membres de son équipe.
• Conduire une réunion efficace.
• Gérer les situations délicates en tant que manager.
• Mobiliser les techniques pour gérer votre temps et votre stress.

Durée
2 jours soit 14 heures.

Manager son équipe

Objectifs

• À l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de décrypter son profil DISC® pour mieux se connaître.
• Faciliter et optimiser son apprentissage relationnel en tant qu’individu et manager.
• Développer sa flexibilité en respectant ses limites.
• Mieux reconnaître les autres dans leurs forces et axes d’amélioration aussi bien en tant que personnes que collaborateurs.
• Exprimer son potentiel managérial en situation professionnelle

Durée
3 jours soit 21 heures.

Manager son équipe avec succès

Objectifs

• À l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de maîtriser les styles de management.
• Comprendre ce qu’est une équipe et comment se positionner.
• Mettre en œuvre les principes de la communication efficace.
• Pratiquer l’écoute active et faire passer ses messages.
• Définir ses priorités et mieux gérer son temps.
• Conduire les entretiens de recadrage ou de félicitation.
• Maitriser l’art de la délégation managériale pour renforcer l’autonomie.
• Être capable de gérer les situations délicates et apaiser les tensions.

Durée
3 jours soit 21 heures.

Piloter une réunion d’équipe

Objectifs

• À l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de préparer et animer une réunion de manière efficace.
• Gérer les dynamiques de groupe.
• Maîtriser les techniques d’animation de réunion.
• Pratiquer l’écoute active et l’empathie.
• Prendre la parole en réunion en impliquant son auditoire.

Durée
2 jours soit 14 heures.

Communiquer sur des sujets 

Compliqués voir conflictuels auprès d’un membre de son équipe 

Objectifs

• À l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de trouver les bons mots et adopter le ton juste en toutes circonstances.
• S’approprier les outils et méthodes efficaces pour mieux communiquer en situation difficile.
• S’affirmer en situation difficile et gagner en impact.

Durée
2 jours soit 14 heures.

Prévenir & gérer les conflits

Objectifs

• Connaître la typologie des conflits et leurs causes.
• Savoir détecter et anticiper un conflit.
• Gérer les clients difficiles.
• Maîtriser les outils de médiation et de régulation pour résoudre un conflit.
• Appréhender l’approche émotionnelle du règlement d’un litige.
• Gérer ses émotions et les émotions de son interlocuteur.
• Aborder la gestion de conflits avec sérénité.

Durée
2 jours soit 14 heures.